Support & Assistance

Besoin d’aide ? Voici comment nous contacter et résoudre vos problèmes.

Support et Assistance

Comment puis-je contacter le support client de Lucy ? +
Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact sur notre site officiel, par email à [email protected], ou via notre chat en ligne disponible sur l’interface de Lucy.
Lucy propose-t-elle une assistance en temps réel ? +
Oui, nous proposons un chat en direct sur notre site où vous pouvez poser vos questions et obtenir de l’aide en temps réel pendant les heures d’ouverture.
Lucy propose-t-elle une assistance communautaire ? +
Oui, nous avons une communauté sur Discord et Telegram où les utilisateurs peuvent échanger, poser des questions et partager leurs expériences.
Quel est le délai moyen de réponse du support ? +
Notre équipe s’engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 24 heures, et généralement beaucoup plus rapidement en semaine.
Y a-t-il un support dédié pour les utilisateurs premium ? +
Oui, nos abonnés premium bénéficient d’un accès prioritaire au support, avec un temps de réponse encore plus rapide et un accompagnement personnalisé.
Où puis-je trouver une documentation ou un guide d’utilisation ? +
Nous avons mis à disposition un centre d’aide détaillé avec des guides et tutoriels sur notre site. Vous pouvez le consulter à tout moment pour apprendre à utiliser Lucy de manière optimale.
Que faire si je rencontre un problème technique avec Lucy ? +
Si vous rencontrez un bug ou une anomalie, nous vous recommandons de :
✔️ Vérifier votre connexion internet
✔️ Actualiser la page
✔️ Vider votre cache navigateur
Si le problème persiste, contactez notre support en nous décrivant précisément le souci rencontré.
Puis-je suggérer des améliorations ou signaler un bug ? +
Oui, nous apprécions chaque retour ! Vous pouvez signaler un bug ou proposer une amélioration via notre formulaire dédié sur le site ou en nous écrivant à [email protected].
Comment signaler un problème de facturation ou d’abonnement ? +
Pour toute question relative à la facturation, vous pouvez nous contacter à [email protected] et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

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